宣城郎溪县毕桥镇：打造便民服务“四零”优质体会

  近年来，郎溪县毕桥镇便民服中心秉持以人民为中心的展开思维，活跃饯别“四零”服务标准，即服务方法“零距离、服务受理“零”推诿、服务事项“零”积压、服务的质量“零”过失，以此作为改善风格、提高效能、优化营商环境的要害途径，全力刻画大众满意的一流服务窗口。

  完结服务“零距离”化。“零距离”是心与心的靠近。服务人员自动走出办公室，深化社区和大街，了解居民需求。无论是在热烈街区设咨询点，仍是上门为白叟处理事务，都消除了服务与民众间的距离感。

  强化事务回绝推诿。在强化事务、完结受理“零推诿”方面，便民服务中心定时与村（社区）展开沟通，并定时举行事务学习例会。经过“一帮一、一带一”形式，让作业人员轮番解说事务，保证每人熟知受理流程，使大众处理事项能第一时间得到处理，有用增强服务的精准性与实效性。

  清晰责任消除积压。清晰责任，达到事项“零积压”。对接纳、转派、受理、回访、归档等环节的作业标准加以细化和清晰，严厉标准每个环节，根绝就事迁延和审阅不严等问题。各部门协作，实时监控事务处理并分配资源，民众诉求不再放置，离别等候。

  标准工作保证质量。标准工作，保证质量“零过失”。在处理时限上，清晰规定咨询类0.5小时内办结，社保、城建、民政、医疗等无需转至区级以上单位的事项1个作业日内完结，办不成事窗口反映事项5个作业日内办结。约请就事大众点评，定时总结缺乏及时反应，最大极限下降犯错危险。（朱成云）

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